Términos y Condiciones para coaches

Para mantener la confianza y calidad del servicio, MonkeyGG puede solicitar información y evidencia razonable que permita validar la identidad, el elo, los roles, la experiencia competitiva, los logros, los servidores, los idiomas y los datos de cobro del Coach. La admisión y permanencia dependen de que esta información sea auténtica, actual y verificable.

• El Coach debe proteger su cuenta e informar a MonkeyGG si detecta un acceso no autorizado o un cambio relevante.
• La cuenta es personal. No puede cederse, venderse, compartirse ni utilizarse por otra persona.
• MonkeyGG puede solicitar una nueva verificación cuando existan inconsistencias, reportes o cambios importantes en la información del Coach.
• Si la información es falsa, ha sido manipulada o no puede verificarse, MonkeyGG puede rechazar la solicitud, suspender la cuenta o cerrarla, según la gravedad del caso.

El Coach participa como prestador independiente de servicios de coaching y conserva autonomía para definir su disponibilidad. Estos términos no crean una relación laboral, representación, sociedad, exclusividad ni mandato, salvo que una norma imperativa determine lo contrario.

El coaching es un servicio educativo y de orientación. Busca ayudar al cliente a comprender sus errores, desarrollar habilidades y mejorar su proceso de juego. Sin embargo, los resultados también dependen de la práctica, la constancia, el rendimiento y las decisiones del propio cliente.

El Coach debe explicar, de manera clara y respetuosa, que el progreso requiere la participación activa del cliente. Esto implica poner en práctica las recomendaciones, mantener constancia, completar las tareas acordadas y comunicar cualquier dificultad.

Cuando resulte útil, el Coach debe proponer compromisos de mejora concretos y razonables, como ejercicios, objetivos de práctica o puntos para revisar en la siguiente sesión. Esta orientación nunca debe utilizarse para culpabilizar al cliente ni para justificar un servicio deficiente.

El Coach no puede prometer ni garantizar una subida de elo, un rango específico, una cantidad de victorias, un resultado competitivo ni que alguno de estos resultados se obtendrá dentro de un plazo determinado. Tampoco puede afirmar que el cliente recuperará el precio pagado mediante resultados obtenidos dentro del juego.

• No se permiten promesas como “te subiré de elo”, “llegarás a Diamante” o “ganarás más partidas garantizado”.
• Sí se permiten objetivos de trabajo realistas, como “trabajaremos tu toma de decisiones” o “identificaremos los errores que frenan tu progreso”.
• Las promesas engañosas realizadas en el perfil, durante las sesiones, en publicidad o en Discord pueden generar una advertencia, suspensión o cierre de la cuenta, según la gravedad y recurrencia del caso.

El Coach autoriza a MonkeyGG a mostrar dentro de la plataforma su nombre público, fotografía aprobada, roles, elo, biografía, experiencia, logros, especialidades, reseñas e insignias. La información interna del matchmaking se utiliza para recomendar coaches compatibles y no tiene que mostrarse públicamente en su totalidad.

• La fotografía, el nombre público, la biografía, los roles, el elo, la experiencia, los logros y las especialidades verificadas pueden requerir revisión antes de publicarse. Mientras un cambio esté pendiente, se mantendrá visible la información aprobada anteriormente.
• La disponibilidad, los horarios, las preferencias de notificación y la vinculación de Discord pueden actualizarse sin aprobación previa.
• La insignia Coach Profesional se asigna manualmente cuando MonkeyGG verifica experiencia competitiva o semiprofesional. Si el Coach cuenta con esta experiencia, debe informarla y presentar la evidencia necesaria para su validación.
• Las insignias Coach Destacado y Súper Coach se calculan automáticamente a partir de las sesiones válidas, reseñas, puntualidad, cancelaciones y sanciones registradas.
• MonkeyGG puede recalcular o retirar una insignia cuando cambien los datos que justificaron su asignación.

El Coach debe registrar únicamente horarios en los que realmente pueda atender y mantener su disponibilidad actualizada. Cuando el cliente selecciona un horario y completa el pago, la sesión queda confirmada y no necesita una aceptación manual adicional del Coach.

El Coach debe revisar la reserva con anticipación, presentarse puntualmente y utilizar el canal indicado por MonkeyGG. Cualquier cambio debe gestionarse mediante las herramientas o canales autorizados, para que quede registrado y pueda recibir soporte cuando sea necesario.

El Coach debe revisar regularmente las notificaciones de la plataforma y los mensajes del servidor privado de MonkeyGG para conocer nuevas reservas, cambios, incidencias y comunicaciones importantes. MonkeyGG también puede enviar avisos relevantes mediante mensajes directos de su bot oficial, identificado como MonkeyGG bot #6385.

El Coach debe revisar estos canales con una frecuencia razonable y mantener activadas las notificaciones necesarias. Por seguridad, debe comprobar que el remitente sea el bot oficial. MonkeyGG nunca solicitará contraseñas, códigos de verificación ni credenciales mediante mensajes directos.

• Una sesión solo puede marcarse como completada después de haberse prestado efectivamente.
• Si no puede asistir o tiene un problema técnico, el Coach debe informarlo tan pronto como sea posible.
• Las reprogramaciones, cancelaciones y no-shows se gestionan de acuerdo con las políticas vigentes y quedan registrados en la plataforma.
• El no-show del Coach no genera una ganancia y puede dar lugar a un reembolso, reprogramación, advertencia o sanción, según corresponda.
• El no-show del cliente puede considerarse una sesión válida y pagable cuando la política aplicable así lo establezca.

El Coach debe tratar al cliente con respeto, comunicarse con claridad y prestar el servicio de buena fe. También debe adaptar la sesión al nivel y objetivo del cliente. No se permiten humillaciones, acoso, discriminación, amenazas ni lenguaje abusivo.

• Está prohibido realizar boosting, jugar en la cuenta del cliente, solicitar credenciales, compartir cuentas, utilizar trampas o scripts, o promover conductas contrarias a las reglas de Riot Games.
• No se permite solicitar pagos adicionales que no hayan sido informados, vender servicios externos ni utilizar la relación con el cliente para fines ajenos al coaching contratado.
• El Coach no puede grabar, publicar ni reutilizar la imagen, voz, partida o datos del cliente sin una base válida y, cuando corresponda, su consentimiento previo.
• El Coach debe seguir las reglas de seguridad, privacidad, comunidad y uso de Discord de MonkeyGG.

La comunicación relacionada con el coaching debe realizarse mediante el canal privado habilitado dentro del Discord privado de MonkeyGG o mediante otra herramienta autorizada expresamente. En este canal pueden participar el cliente, el Coach y los administradores o moderadores necesarios para brindar soporte, cuidar la seguridad y verificar el cumplimiento de las reglas.

Para proteger al cliente y mantener el seguimiento de las sesiones, el Coach no puede captar, redirigir ni invitar a clientes conocidos mediante MonkeyGG a contratar o pagar servicios fuera de la plataforma. Tampoco puede enviar ofertas externas por mensaje privado, compartir medios de pago personales para evitar la plataforma ni pedir al cliente que abandone el canal oficial.

Esta condición se mantiene durante toda la relación del Coach con MonkeyGG.

Los porcentajes de la tabla indican la parte que corresponde a MonkeyGG y la parte que recibe el Coach. El nivel se determina según la cantidad acumulada de sesiones válidas completadas y se aplica a cada sesión cuando esta se vuelve válida. Los cambios de nivel no son retroactivos.

Para evitar dudas en los límites: la sesión 20 utiliza el nivel del 40 % para MonkeyGG; la sesión 21 utiliza el 35 %. La sesión 50 todavía utiliza el 35 % y la sesión 51 utiliza el 30 %.

• Se contabilizan las sesiones completadas normalmente y los no-shows del cliente cuando, de acuerdo con la política aplicable, corresponde pagar al Coach.
• No se contabilizan las sesiones canceladas sin pago, las sesiones totalmente reembolsadas, el no-show del Coach, los pagos fallidos, los contracargos ni las sesiones revertidas.
• En los planes de varias sesiones, el importe efectivamente pagado se distribuye entre todas las sesiones. Cualquier diferencia por redondeo se ajusta en la última sesión para que el total coincida exactamente.
• La base de cálculo considera el importe efectivamente pagado por el cliente después de descuentos y no incluye montos reembolsados, revertidos o sujetos a contracargo. Las comisiones de la pasarela de pago no se descontarán del importe del Coach, salvo que MonkeyGG lo comunique de forma expresa y previa.

Las ganancias pueden aparecer como pendientes, disponibles, solicitadas, pagadas, retenidas o revertidas. Como regla operativa, una ganancia pasa a estar disponible 48 horas después de que la sesión se marque como completada, siempre que no exista una incidencia, reembolso, contracargo o revisión pendiente.

• El retiro mínimo es de US\$20 o su equivalente cuando MonkeyGG habilite otra moneda.
• Los pagos ordinarios se procesan el día 15 y el último día hábil de cada mes.
• Los cortes se realizan los días 10 y 25 a las 23:59, hora de Lima. Las solicitudes registradas después del corte pasan automáticamente al siguiente ciclo de pago.
• El Coach debe mantener actualizados y correctos sus datos de cobro. Para proteger sus fondos, un cambio en estos datos puede generar una alerta de seguridad o una retención preventiva mientras se verifica.
• Los costos aplicados por el banco, billetera o proveedor receptor son responsabilidad del Coach, salvo que MonkeyGG indique expresamente lo contrario.
• MonkeyGG puede retener temporalmente los importes relacionados con una disputa, indicio de fraude, contracargo, incumplimiento o verificación razonable. La retención se mantendrá únicamente mientras sea necesario revisar o resolver el caso.

Si una sesión o compra es reembolsada, revertida o desconocida, MonkeyGG puede revertir la ganancia correspondiente, descontarla de saldos futuros o solicitar su devolución si ya fue pagada. En todos los casos se conservará un registro del motivo y del cálculo aplicado.

Todo ajuste excepcional de Wallet debe indicar el importe positivo o negativo, el motivo, la sesión o pago relacionado, el administrador responsable, la fecha y los valores anterior y nuevo. El Coach puede solicitar una aclaración mediante el canal de soporte.

Los clientes pueden publicar reseñas verificadas después de una sesión completada. Una reseña no se elimina únicamente por ser negativa y el Coach no puede modificarla ni eliminarla directamente.

El Coach puede reportar una reseña que incluya acoso, datos personales, discriminación, spam, contenido ajeno a la sesión, acusaciones que requieran investigación o incumplimientos de las políticas. MonkeyGG revisará el reporte y podrá mantener, ocultar o restaurar la reseña, conservando un registro de la decisión.

El Coach debe proteger la información personal, partidas, conversaciones, documentos, estrategias y cualquier otro contenido no público del cliente o de MonkeyGG. Esta información no puede divulgarse ni utilizarse para fines distintos de la prestación del servicio.

Cada parte conserva la titularidad de los materiales que ya le pertenecían. El Coach concede a MonkeyGG una licencia no exclusiva y revocable para mostrar los contenidos que entregue para su perfil y promoción dentro de la plataforma. Cualquier uso publicitario adicional de su imagen, voz o materiales requerirá la autorización correspondiente cuando sea exigible.

Los datos personales se tratan de acuerdo con la Política de Privacidad y la normativa peruana aplicable. El Coach solo debe acceder a los datos necesarios para prestar el servicio y debe eliminarlos o dejar de utilizarlos cuando ya no exista una finalidad autorizada.

MonkeyGG puede emitir una advertencia, pausar nuevas reservas, retener pagos en disputa, suspender o cerrar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, incumplimiento, riesgo para los clientes, desvío de pagos, abuso, manipulación de datos o vulneración de estas condiciones. La medida aplicada dependerá de la gravedad y del riesgo del caso.

Siempre que sea posible y no exista un riesgo inmediato, MonkeyGG informará al Coach sobre el motivo de la medida y le permitirá presentar su explicación o documentación para solicitar una revisión. Si fuera necesario proteger a los clientes, los fondos, los datos, la comunidad o la plataforma, MonkeyGG podrá aplicar una medida preventiva inmediata mientras revisa el caso.

El Coach puede solicitar el cierre de su cuenta. Antes de completarlo, deberá atender las sesiones confirmadas, devolver los fondos que correspondan y colaborar con la resolución de incidencias pendientes. El cierre no elimina los registros financieros, de seguridad o auditoría que MonkeyGG deba conservar.

MonkeyGG no puede garantizar que la plataforma, Discord, las integraciones o los servicios de terceros funcionen sin interrupciones. Si ocurre una falla, realizará esfuerzos razonables para restaurar el servicio, reprocesar los accesos o facilitar una reprogramación, según corresponda.

Ninguna parte será responsable por un incumplimiento causado exclusivamente por hechos imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable.

MonkeyGG puede actualizar estos términos cuando existan cambios legales, operativos o del servicio. Si el cambio es relevante, comunicará la nueva versión antes de que entre en vigor y solicitará una nueva aceptación cuando corresponda.

Las comunicaciones pueden enviarse al correo, a la cuenta, al dashboard o al Discord vinculados por el Coach. El Coach debe mantener estos medios actualizados y revisar las comunicaciones importantes.

La aceptación mediante una casilla, botón u otro mecanismo electrónico queda asociada a la versión aceptada, la fecha y hora, el identificador de la cuenta y los registros técnicos razonablemente necesarios para acreditar el consentimiento.