Términos y Condiciones

MonkeyGG conecta a jugadores de League of Legends con coaches seleccionados de acuerdo con su rol, elo, servidor, campeones, dificultades y objetivo principal.

El servicio tiene una finalidad formativa. Los coaches pueden analizar partidas, identificar errores y brindar recomendaciones, ejercicios o planes de trabajo para ayudar al jugador a mejorar.

MonkeyGG no ofrece servicios de boosting, no juega partidas clasificatorias en nombre del usuario, no comercializa cuentas y nunca solicitará la contraseña o las credenciales de acceso a una cuenta de Riot Games.

Al crear una cuenta, adquirir un paquete, reservar una sesión o utilizar los servicios de coaching, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de MonkeyGG.

Antes de pagar, el usuario deberá aceptar expresamente estos documentos y confirmar que conoce las reglas de reserva, reprogramación, cancelación, vigencia y reembolso.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, no deberá completar la compra ni utilizar el servicio.

El matchmaking puede completarse sin iniciar sesión. Sin embargo, será necesario registrarse o iniciar sesión para:

• Consultar la disponibilidad exacta de los coaches.
• Reservar un horario.
• Comprar un paquete.
• Acceder al dashboard del cliente.
• Gestionar sesiones, notificaciones y accesos privados.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información correcta, completa y actualizada.
• Mantener seguras sus credenciales de acceso.
• No compartir su cuenta con otras personas.
• No crear múltiples cuentas para obtener nuevamente promociones, cortesías o beneficios limitados.
• Utilizar su cuenta únicamente para fines personales y lícitos.

Los paquetes, sesiones, promociones y beneficios se asocian a la cuenta que realizó la compra y no pueden transferirse a otra persona sin autorización previa de MonkeyGG.

MonkeyGG podrá solicitar verificaciones razonables cuando detecte actividad inusual, fraude, duplicidad de cuentas o uso indebido de promociones.

La creación de una cuenta con capacidad para comprar y aceptar estos Términos y Condiciones corresponde a personas mayores de 18 años.

Si el jugador es menor de edad, la cuenta, la compra y la aceptación de las condiciones deberán ser realizadas por su padre, madre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad de supervisar su participación en las sesiones y espacios comunitarios.

MonkeyGG podrá restringir o suspender el acceso cuando no pueda verificarse razonablemente la autorización del adulto responsable o cuando la participación del menor pueda comprometer su seguridad.

Para utilizar determinadas funciones, MonkeyGG podrá solicitar información como:

• Riot ID y tagline.
• Servidor.
• Elo.
• Rol.
• Campeones utilizados.
• Usuario o cuenta vinculada de Discord.
• Objetivos y dificultades seleccionadas en el matchmaking.

MonkeyGG podrá consultar información pública de League of Legends o de plataformas estadísticas como OP.GG para preparar el coaching, verificar datos relevantes y registrar la evolución del jugador.

MonkeyGG nunca solicitará la contraseña ni acceso directo a la cuenta de League of Legends.

Los replays, POV y demás materiales necesarios podrán solicitarse para cada sesión. El usuario es responsable de compartir únicamente archivos propios o que tenga derecho a utilizar.

El matchmaking utiliza las respuestas del jugador para recomendar coaches compatibles. El flujo inicial considera seis preguntas:

1. Rol.

2. Elo.

3. Servidor.

4. Campeones, de manera opcional.

5. Dificultades principales según el rol.

6. Objetivo principal.

El resultado es una recomendación orientativa. No garantiza una compatibilidad perfecta, disponibilidad inmediata ni un resultado competitivo específico.

El jugador podrá revisar el coach recomendado y otros coaches compatibles antes de realizar una compra. Para proteger la organización y privacidad de los coaches, la disponibilidad exacta de sus agendas solo será visible después de iniciar sesión.

Los coaches de MonkeyGG pasan por un proceso de evaluación y selección antes de ofrecer sesiones.

Sus perfiles pueden mostrar experiencia, roles, especialidades, logros, campeones destacados, reseñas e insignias verificables. Estas insignias ayudan a interpretar el perfil, pero no garantizan resultados individuales.

Las insignias pueden incluir:

• Coach profesional: experiencia profesional o semiprofesional verificable.
• Coach destacado: valoración y volumen mínimo de reseñas verificadas definidos por MonkeyGG.
• Super Coach: volumen de sesiones, puntualidad y cumplimiento sostenido conforme a los criterios vigentes.

MonkeyGG podrá actualizar los nombres y criterios de estas insignias conforme evolucione el servicio.

MonkeyGG puede ofrecer paquetes de una o varias sesiones. Durante el lanzamiento, los paquetes podrán incluir:

• Express: 1 sesión de 60 minutos.
• Advance: 3 sesiones de 60 minutos.
• Pro: 5 sesiones de 60 minutos.

El contenido, número de sesiones, precio regular, precio promocional y beneficios incluidos se mostrarán antes de confirmar la compra.

Las promociones y precios de lanzamiento pueden estar sujetos a disponibilidad, fechas o condiciones específicas. El precio aplicable será el precio final mostrado en el checkout al momento de pagar.

El precio total deberá mostrar los impuestos, comisiones y cargos aplicables conocidos por MonkeyGG. Las comisiones, conversiones de moneda o recargos aplicados directamente por el banco o proveedor de pago del usuario se rigen por las condiciones de dicho tercero.

Todos los pagos y reservas deben realizarse mediante los canales oficiales de MonkeyGG.

Antes de pagar, el usuario podrá revisar:

• Coach seleccionado.
• Paquete elegido.
• Fecha y hora de la primera sesión.
• Zona horaria utilizada.
• Precio final.
• Condiciones principales de reprogramación, cancelación y reembolso.

La reserva se considera confirmada cuando el pago ha sido procesado correctamente y el estado aparece como confirmado dentro de la cuenta del usuario.

La reserva no requiere una aceptación posterior del coach. Si, debido a un error excepcional de sincronización, el horario pagado deja de estar disponible, MonkeyGG ofrecerá una reprogramación, un coach compatible o el reembolso correspondiente.

Los pagos duplicados o cobros incorrectos serán revisados y reembolsados cuando se confirme el error.

MonkeyGG no se responsabiliza por pagos, transferencias o acuerdos realizados directamente con un coach fuera de la plataforma.

Cada coach puede definir:

• Días y franjas horarias disponibles.
• Fechas bloqueadas o periodos de vacaciones.
• Tiempo mínimo de anticipación para recibir reservas.
• Ventana futura de disponibilidad visible.

La plataforma mostrará únicamente los horarios habilitados para reservar.

MonkeyGG podrá detectar automáticamente la zona horaria aproximada del usuario y adaptar los horarios mostrados. Antes de confirmar la reserva, el usuario deberá verificar que la zona horaria sea correcta y podrá modificarla desde su cuenta cuando sea necesario.

La hora que aparece en el resumen final de compra y en la reserva confirmada será la referencia aplicable para la sesión.

El flujo general de reserva será:

1. Iniciar sesión.

2. Seleccionar un coach.

3. Consultar su disponibilidad.

4. Elegir un paquete y un horario disponible.

5. Revisar el resumen y aceptar las condiciones aplicables.

6. Completar el pago.

7. Recibir la confirmación y los accesos correspondientes.

En paquetes de varias sesiones, el servicio se inicia con el coach elegido. Las sesiones posteriores podrán agendarse desde el dashboard mientras el paquete esté vigente y el coach tenga disponibilidad.

Un cambio de coach deberá solicitarse mediante los canales oficiales de soporte y estará sujeto a revisión y disponibilidad.

MonkeyGG podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con:

• Pagos y reservas.
• Confirmaciones o cancelaciones.
• Propuestas de cambio de horario.
• Recordatorios de sesiones.
• Sesiones disponibles o próximas a vencer.
• Acceso al Discord privado.
• Solicitudes de valoración.
• Incidencias de soporte.

Estas comunicaciones podrán enviarse mediante la plataforma, correo electrónico, Discord u otros canales vinculados por el usuario.

El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y revisar el estado de sus reservas. Los recordatorios son una ayuda adicional; no recibirlos o no leerlos no modifica la fecha y hora confirmadas.

Las comunicaciones promocionales podrán desactivarse. Los avisos necesarios para gestionar un servicio activo podrán continuar enviándose mientras resulte necesario.

Las sesiones tienen una duración de 60 minutos, salvo que la oferta indique expresamente una duración diferente.

El jugador deberá presentarse a tiempo y contar con:

• Conexión estable a internet.
• Micrófono y audio funcionales.
• Discord o la herramienta indicada.
• Replay, POV o material solicitado.
• Acceso al canal privado correspondiente.

Si el jugador llega tarde, la sesión mantendrá su horario original de finalización, salvo que el coach disponga de tiempo adicional y decida extenderla.

Si el jugador abandona voluntariamente una sesión ya iniciada, esta se considerará utilizada.

Después de la sesión, el coach podrá registrar su realización, asistencia e información operativa necesaria. Si el usuario considera que el estado registrado es incorrecto, podrá solicitar una revisión mediante soporte.

El jugador podrá reprogramar una sesión desde los canales habilitados por MonkeyGG.

• Con 12 horas o más de anticipación, podrá elegir otro horario disponible sin perder la sesión.
• Con menos de 12 horas de anticipación, la sesión se considerará utilizada, salvo que MonkeyGG verifique una situación excepcional que justifique una solución diferente.

La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad del coach. Si no existen horarios compatibles, MonkeyGG podrá ayudar a evaluar otra fecha o un cambio de coach.

Si el jugador cancela una sesión con 12 horas o más de anticipación, la sesión regresará a su plan y podrá volver a utilizarse dentro del periodo de vigencia.

Si cancela con menos de 12 horas de anticipación, la sesión se considerará utilizada, salvo excepción verificada por MonkeyGG.

Antes de confirmar una cancelación tardía, la plataforma deberá informar claramente que la sesión será descontada del plan.

Se considerará ausencia cuando el jugador no se presente o acumule más de 15 minutos de retraso sin coordinación previa.

En ese caso, la sesión podrá considerarse utilizada y no será reembolsable, salvo que MonkeyGG determine que existió una causa excepcional verificable.

MonkeyGG no ofrece automáticamente una cortesía de reprogramación por primera ausencia. Cualquier excepción será evaluada individualmente y no constituirá un beneficio permanente ni aplicable a otros casos.

Si un coach desea proponer un horario diferente, el cliente podrá aceptar o rechazar la propuesta desde los canales habilitados.

Mientras el cliente no acepte el nuevo horario, la reserva original continuará vigente. Si el cliente rechaza la propuesta, se conservará el horario original.

El coach no puede modificar unilateralmente una reserva confirmada. Si ya no puede cumplir el horario original, deberá cancelar la sesión conforme al apartado siguiente.

Si el coach cancela, no se presenta o no puede realizar correctamente una sesión por una causa bajo su responsabilidad:

• La sesión no se considerará realizada.
• La sesión volverá al plan del cliente.
• No reducirá el número de sesiones disponibles.
• No aparecerá como progreso completado.

Según el caso, MonkeyGG podrá ofrecer:

• Reprogramación con el mismo coach.
• Cambio a otro coach compatible.
• Reembolso de la sesión afectada.

Si el coach llega tarde, deberá completar los 60 minutos acordados. Si no puede hacerlo, el cliente podrá solicitar una reprogramación o revisión mediante soporte.

Se consideran incidencias atribuibles a la gestión de MonkeyGG, entre otras:

• Un pago procesado que no registre correctamente el paquete o reserva.
• Una doble reserva generada por la plataforma.
• Una cancelación o modificación realizada por error.
• La imposibilidad de prestar una sesión comprada sin ofrecer una alternativa razonable.
• Un error general que impida reservar o acceder a la información necesaria para la sesión.

MonkeyGG revisará cada caso utilizando los registros disponibles.

Cuando la sesión no pueda realizarse por una causa atribuible al coach o a MonkeyGG, se ofrecerá, según corresponda, reprogramación, cambio de coach o reembolso de la sesión afectada.

La solución se aplicará a la sesión afectada y no se extenderá automáticamente a las demás sesiones del paquete que puedan prestarse con normalidad.

El jugador es responsable de contar con un equipo, conexión y programas adecuados.

Los problemas técnicos propios del jugador no son responsabilidad de MonkeyGG y pueden dar lugar a la aplicación de las reglas de tardanza o ausencia.

Si el problema técnico corresponde al coach, la sesión deberá completarse, reprogramarse o devolverse sin costo para el cliente.

Si una caída generalizada de Discord u otro servicio externo impide que ambas partes realicen la sesión, esta podrá reprogramarse sin costo. MonkeyGG no controla el funcionamiento de servicios externos, pero ayudará a coordinar una solución razonable.

Los paquetes deberán utilizarse dentro de los siguientes plazos desde la fecha de compra:

• Express: 30 días.
• Advance: 60 días.
• Pro: 90 días.

El dashboard podrá mostrar la fecha de vencimiento y enviar recordatorios. Es responsabilidad del jugador reservar sus sesiones dentro del plazo, considerando la disponibilidad de los coaches y la anticipación requerida.

Si una sesión queda pendiente por responsabilidad del coach o de MonkeyGG, se extenderá el plazo necesario para que el cliente pueda utilizarla.

Las sesiones no utilizadas antes del vencimiento expirarán y no serán reembolsables, salvo cuando la imposibilidad de utilizarlas sea atribuible al coach o a MonkeyGG.

El usuario podrá solicitar el reembolso completo de un paquete que todavía no haya comenzado, siempre que lo solicite con un mínimo de 24 horas de anticipación respecto de la primera sesión reservada.

Una vez realizada la primera sesión, no se otorgarán reembolsos voluntarios por las sesiones restantes. El jugador podrá utilizarlas mientras el paquete continúe vigente.

No se reembolsarán:

• Sesiones realizadas.
• Sesiones utilizadas por cancelación tardía, ausencia o tardanza del jugador.
• Sesiones no utilizadas antes del vencimiento del paquete.
• Pagos o acuerdos realizados fuera de MonkeyGG.
• Solicitudes basadas únicamente en no alcanzar el elo o resultado esperado.

La insatisfacción subjetiva con el estilo de enseñanza no genera automáticamente un reembolso. El usuario podrá contactar a soporte para que MonkeyGG revise el caso y evalúe alternativas como un cambio de coach.

Cuando corresponda reembolsar únicamente una sesión de un paquete, el valor de referencia será el precio total efectivamente pagado por el paquete dividido entre el número de sesiones incluidas, salvo que una norma aplicable exija un cálculo diferente o que MonkeyGG ofrezca una solución más favorable.

Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original. El plazo para que el dinero aparezca reflejado dependerá del proveedor de pagos y la entidad financiera.

MonkeyGG puede operar dos espacios distintos en Discord:

Discord público

Espacio abierto para comunidad, novedades, contenido, actividades y usuarios generales. El acceso al Discord público no acredita la compra de un paquete ni reemplaza una reserva.

Discord privado para clientes

Espacio habilitado después de confirmarse el pago y la reserva. Dentro de este servidor podrá crearse un canal privado para el cliente, el coach asignado y los administradores o moderadores autorizados de MonkeyGG.

Este canal se utilizará para coordinar la sesión, compartir materiales y mantener las comunicaciones relacionadas con el servicio dentro del entorno oficial.

El acceso podrá limitarse, cerrarse o archivarse cuando finalice o venza el paquete, cuando se resuelva un reembolso o cuando exista un incumplimiento de las reglas.

Discord complementa la experiencia, pero no reemplaza los estados de pago, reserva, cancelación o sesión registrados en la plataforma.

El usuario deberá tratar con respeto a coaches, clientes, moderadores y miembros del equipo.

No se permiten:

• Acoso, amenazas o discriminación.
• Contenido sexual, violento o ilegal.
• Publicación de datos personales sin autorización.
• Spam o publicidad no autorizada.
• Solicitudes de boosting, scripts, cheats o acceso compartido a cuentas.
• Intentos de contratar coaches o realizar pagos fuera de MonkeyGG.

MonkeyGG podrá moderar mensajes, limitar accesos o suspender cuentas cuando sea necesario para proteger a la comunidad o investigar un incumplimiento.

La expulsión de Discord no genera automáticamente un reembolso cuando las sesiones todavía puedan gestionarse por otros canales oficiales.

Los usuarios no deberán utilizar la plataforma, los servidores de Discord ni otros espacios de MonkeyGG para contratar directamente a coaches conocidos mediante el servicio.

Intentar desviar reservas, comunicaciones comerciales o pagos fuera de MonkeyGG puede ocasionar la suspensión de la cuenta y la pérdida de acceso a la comunidad de forma permanente.

MonkeyGG no brinda soporte, garantías, reprogramaciones ni reembolsos sobre acuerdos realizados fuera de la plataforma.

El jugador se compromete a:

• Presentarse a tiempo.
• Revisar sus reservas y zona horaria.
• Mantener actualizados sus datos.
• Seguir instrucciones razonables para desarrollar la sesión.
• Compartir únicamente materiales que tenga derecho a utilizar.
• No solicitar servicios prohibidos.
• No proporcionar información falsa ni presentar reclamos fraudulentos.

El incumplimiento puede generar advertencias, restricciones, pérdida de acceso a espacios comunitarios o suspensión de la cuenta, según la gravedad y reincidencia.

Solo podrán publicarse reseñas relacionadas con sesiones efectivamente realizadas.

Las opiniones deberán basarse en la experiencia real del jugador y no podrán contener insultos, amenazas, información privada, spam o acusaciones deliberadamente falsas.

MonkeyGG podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas reglas, sin eliminar una reseña únicamente por ser negativa.

El coaching proporciona análisis, orientación y herramientas de mejora. Los resultados también dependen de la práctica, constancia, decisiones, compromiso y desempeño del jugador.

MonkeyGG y sus coaches no garantizan:

• Alcanzar un elo determinado.
• Subir una cantidad específica de divisiones.
• Ganar partidas.
• Obtener resultados dentro de un plazo concreto.
• Acceder a un equipo competitivo.
• Convertirse en jugador profesional.

La promesa de MonkeyGG consiste en ayudar al jugador a identificar errores relevantes y ofrecerle una dirección personalizada, no garantizar automáticamente un resultado competitivo.

El jugador podrá compartir replays, POV y materiales necesarios para la sesión cuando tenga derecho a utilizarlos.

Las sesiones no deberán grabarse, transmitirse ni publicarse sin informar y obtener previamente el consentimiento de las personas participantes.

MonkeyGG no utilizará la voz, imagen, gameplay, mensajes, testimonios o fragmentos de una sesión con fines promocionales sin autorización previa.

Los materiales y comunicaciones se tratarán conforme a la Política de Privacidad.

MonkeyGG tratará datos personales para administrar cuentas, pagos, reservas, matchmaking, sesiones, soporte, seguridad y comunicaciones necesarias.

El detalle completo está en la Política de Privacidad.

MonkeyGG podrá suspender temporal o permanentemente una cuenta por:

• Fraude o intento de fraude.
• Abuso de promociones.
• Acoso o conducta grave.
• Solicitudes de boosting, cheats u otros servicios prohibidos.
• Contrataciones o pagos fuera de MonkeyGG.
• Reclamos de pago fraudulentos.
• Incumplimientos reiterados de estas condiciones.

Antes de aplicar una suspensión permanente, MonkeyGG revisará los registros disponibles, salvo que sea necesaria una medida inmediata para proteger a otras personas o a la plataforma.

La suspensión no elimina obligaciones correspondientes a sesiones ya realizadas ni impide que el usuario ejerza los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

MonkeyGG es una plataforma independiente y no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Riot Games.

League of Legends, sus personajes, nombres, marcas y demás elementos asociados pertenecen a sus respectivos titulares.

Los usuarios y coaches deberán respetar las reglas oficiales aplicables al juego.

MonkeyGG puede utilizar proveedores externos para pagos, autenticación, correo, alojamiento, analítica, Discord y otras funciones necesarias.

El uso de dichos servicios también puede estar sujeto a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores. MonkeyGG no controla sus interrupciones o cambios, pero adoptará medidas razonables para reducir su impacto sobre servicios ya pagados.

MonkeyGG podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus servicios, paquetes, procesos o requisitos legales.

Las actualizaciones se publicarán indicando su fecha de entrada en vigor. Cuando el cambio sea relevante para un servicio activo, MonkeyGG podrá comunicarlo mediante la plataforma, correo o Discord.

Las condiciones aplicables a una compra serán las aceptadas al momento de realizarla, salvo que una actualización posterior sea más favorable para el usuario, resulte necesaria por una obligación legal o sea indispensable para la seguridad del servicio.

Los problemas relacionados con cuentas, pagos, reservas, sesiones o coaches deberán comunicarse mediante los canales oficiales:

• Correo de soporte: monkeyggcontact@gmail.com
• Canal oficial de soporte en Discord: https://discord.gg/wx8XdTYccr

Al presentar un caso, el usuario deberá proporcionar la información necesaria para identificar la cuenta, pago o reserva.

MonkeyGG podrá revisar registros de pago, reserva, asistencia, cambios de horario y comunicaciones relacionadas con el servicio.

Presentar una solicitud no implica la aprobación automática de una reprogramación, compensación o reembolso.